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罗晋唐嫣-20年:携程让人看不懂

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本年是携程创建20周年。1999年是我国互联网公司诞生最扎堆儿的一年:阿里、百度、携程、隆重、当当……事实上,2000年前罗晋唐嫣-20年:携程让人看不懂建立、到今日市值过百亿美金的公司中,只要携程还在据守同一个赛道。

腾讯靠交际发家,后来先后切入游戏、内容以及现在的工业互联网;阿里靠电商发家,现在云服务、大文娱等事务也是重要板块;百度除了内容分发,还有AI、无人驾驶等项目;网易从邮箱到门户再到游戏、内容、电商;即便把零售作为最中心事务的京东,也分拆出了物流、金融、健康等其它赛道的事务。

只要携程,20年一直深耕游览这一条赛道:从酒店到机票,从线下到线上,从国内商场到世界商场。如果说其它互联网是在不断把事务做“宽”,携程则是一直在把事务做“深”。

从创建之初,乃至到上市之后,很长一段时刻内携程都不被作为互联网公司看待。原因很简单,其前期彻底依靠地推获客、再经过电话客服的办法,一是被以为形式太重,有点“傻大黑粗”,二是不能像互联网产品容易搞定流量生意。

携程开创团队与出资人早年合影

但我想说的是,携程今日的护城河,恰恰来自昨日的“让人看不懂”。

携程最早是让传统旅行职业的人看不懂。从2001年开端,当携程的地推人员在写字楼、机场发小卡片的时分,传统的游览社怎样也想不到,携程在用最笨的办法建构最原始的互联网数据渠道,并经过酒店、机票终究切入了旅行商场,现在人人皆知的“自在行”,便是携程最早推出的旅行产品。所以,等游览社反响过来的时分,大势已去。

上市之后,到2010年左右,是携罗晋唐嫣-20年:携程让人看不懂程让互联网同行看不懂的时期。那段时刻正值PC互联网的黄金时期,流量为王成了不败规律。而怎么获取流量,其实各家没有本质区别,都是尽可能花最少的钱取得尽可能多的流量,无外乎从一个网站到另一个网站,都是线上玩法。

只要携程,凭仗强壮的地推出售和Call Center(电话客服中心)等线下形式继续获取新用户、满意老用户。到2009年左右,携程简直90%的订单仍然来自线下。

2010年之后,O2O形式在我国鼓起,成果了团购、外卖、网约车等一大票赛道。但只能说,这条路携程现已走了10年,一点也不新鲜了。

让应战者看不懂。先说2012年到2015年闻名的OTA价格战。

其时的局势是,以去哪儿为代表的新一代查找比价渠道的兴起,对携程造成了很大要挟。去哪儿在低星酒店的商场比例,一度是携程的3倍;一同,2013年榜首季度去哪儿机票事务增速是同期携程的2-3倍。

与此一同,以同程、艺龙为代表的老对手也在用携程的打法不断蚕食携程在高端商场的比例。

更严峻的是,携程好像并没有为移动互联网的到来做好恐龙图片预备,用户获取和运营形式还停留在上一个年代。

从2012年7月梁建章暗地主导一场5亿美金的价格战开端,到2015年10月携程收买去哪儿,这三年是我国OTA江湖大变天的三年。梁建章合纵连横:先出资同程、再经由百度收买去哪儿、终究入股艺龙,一统江湖。

后来携程内部复盘这场价格战,得出的结论是:但凡用携程的打法攻击携程的,都缺罗晋唐嫣-20年:携程让人看不懂乏为惧,由于携程的“重形式”现已形成了护城河;反倒是走差异化道路的去哪儿一度让人最挂心。好在梁建章用罗晋唐嫣-20年:携程让人看不懂“围城打援”的办法终究整合赛道。

但这仅是一场本钱大战的A面。

2015年1月,携程以1亿美金收买英国的航空内容整合渠道Travelfusion;然后是以17.5亿美金收买英国最大的旅行索索巨头天巡(Skyscanner)以及巨资入股声称印度携程的MakeMyTrip。这是本钱大战的B面,它的意图只要一个:世界化。

携程四君子:沈南鹏、梁建章、范敏、季琦

在本周携程20周年庆典大会上,梁建章提出了“G2”的新战略,即GreatQuality(高品质)和Globalization(世界化)。这两个G,其实是一脉相承的:没有榜首个G,就不会有第二个G。

听说携程每个电话客服人员,都是人手一本一百多页后的服务手册,榜首句话该说什么、第二句该问什么等等,细节准确到秒。这种无形的服务,有着将近20年的堆集。

这就又涉及到携程当下面对的新应战,即来自美团等流量渠道在低星酒店商场的竞赛。就像当年去哪儿相同,美团曩昔几年在低星酒店的间夜数张狂增加。但美团有块事务一直没有做起来,这便是机票。

由于低星酒店的方针人群与机票人群彻底不相同;前者可以靠流量搞定,后者需求的是深度、专业服务。曩昔20年,携程经过地推、电话客服等“粗笨”的形式,不只堆集了很多中高端用户,更重要的是堆集了服务这个集体的专业经历,这是不行仿制的。所以,携程的世界化(Globalization)罗晋唐嫣-20年:携程让人看不懂,首选是来自20年的GreatQuality。

好的服务必定要求好的体会。地推、Call Center与用户的交互是一种办法,App与用户的交互是另一种办法,并且是更频密的交互。这就需求技能。

2013年,梁建章从Expedia挖来了担任机票事务的技能高管熊星,随后熊星又从微软挖来技能大牛谭煜东,两人一同合力做出了可以反映世界机票实时价格的ATPCO 核算引擎。这个技能协助携程的世界机票从2013年的6000多段,涨到2016年的8万段左右,大大强化了供应端的丰厚度和稳定性。

收买去哪儿等公司、对技能的继续投入,也让携程摆脱了以往的传统形象;从国内到世界,是把商场做深;从线下到线上再到技能驱动,是把服务做深。

20岁的携程让人看不懂,挺好。